客人來了，要倒水。 這件事我從 16 歲開始打工就知道了。記得那時候，因為不知道對方是同集團（公司）的人，默默倒了水給他。結果被笑了一下，說我太客氣了。後來熟了，當然也就不再那麼拘謹了。畢竟雖然是樓上樓下的不同公司，但大家像是在同一個公司不同的部門一起工作，彼此熟悉得就像同事一樣。
客人來了，還是應該要倒水，這是最基本的禮貌，也是待客之道，從來都不應該忘記。
今天，我以前公司的主管來辦公室，想看看我現在在職公司新的產品，嚴格來說也就是客戶 。我跟她聊了一下，發現助理又忘記水了，便下意識地自己去找茶水、拿紙杯。 其實，心裡滿肚子火氣。 客人來了，要倒水，這種事還要我一再提醒嗎？ 對我來說，這是最基本的禮貌，也是最基本的待客之道。 為什麼新進的助理連這麼基本的事都需要我一直提醒呢？我真不懂。
新進的助理大學畢業入職，已經三年。光是倒水這件事就要講 800 遍。 我有發現，當她認為沒有必要的事情，就會偷懶。 很多工作都是。當她認為該做的事情時，她會做得很好；但當她覺得無所謂的時候，就完全不上心。 工作都是挑著做的。
其實，倒水不只是倒水而已。它代表了接待客人的態度，也是一種細心與周到的展現。 我一直覺得，無論是誰，無論職位高低，遇到客人時，該有的禮貌不能省略。 倒水、請坐、寒暄，甚至倒完水之後的那一句「請慢用」——這些小小的動作，都是人情味，也是公司的門面。
我也可以客氣地請助理去倒水，然後自己優雅地和訪客閒聊。但我覺得那樣有點矯情。 在以前的主管面前，特別擺出一副主管的樣子，演「叫助理倒水」的戲碼，這是什麼意思？我不需要，所以也沒那麼做。 因此，我還是自己動手，親自去倒水。 只是一杯水，真的有那麼難記住嗎？
或許就是這些看似微不足道的小細節，決定了一個人的態度，決定了我們能不能被別人信任和尊重。
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